メール送信と印刷の定型文をそれぞれ複数設定＆保存できるよう検討中です。

その際定型文の自動選択も導入したいです。コメントかSKUに任意の文字列が含まれている場合、定型文２に自動的に切り替えられるようにするということです。　例えばコメントに「メール便にて配送します」と入れておき、条件でその文言がきたら定型文を切り替えられるようにしたいのです。

これらの機能をどう実装すべきか、使いやすさを考慮して設計することろが思っていたより難しいです。要求自体は単純明快なのですが。

広く普遍的な使いやすさというのは、利用者のスキルとも関係してきます。パソコン初心者とヘビーユーザーでは使い勝手の基準が違います。